为进一步推进“最多跑一次”改革落到实处、取得实效，杭州市医疗保障局积极推进实现医保个人办事事项“一证通办”，落实了一系列行之有效的举措。

一是优化办事流程、缩减办事时限。重点对18个医保事项的办理环节、办理时限、实现方式和申报材料等内容逐一进行了梳理和完善。从精简办事材料、优化办事流程、缩减办事时限、开通网上办理渠道等方面入手，大力提高办事效率。参保个人账户清算事项由需要15个工作日办结的承诺件优化为即办件；对定点医药机构协议管理申请登记的两个事项，由65个工作日缩减到20个工作日办结；医疗费用零星报销事项由20个工作日办理时限，缩减为15日工作日办结；个人办事事项全部实现跑零次办理。

二是指导区县经办，统一操作口径。杭州市医疗保障管理服务中心与各区、县（市）经办机构同步做好医保办事事项“一证通办”的信息维护工作。组织协调相关部门统一明确“一证通办”事项的操作口径，确保各级经办人员政策理解到位、业务办理到位、经办解释到位。

三是加强部门协作，及时掌握信息。积极与市审管办、市数据局加强沟通协调，及时反馈事项目录核对情况，同时报送省医疗保障局。信息系统建设是“最多跑一次”的基础。其中，个人事项网上办、掌上办的系统开发工作，时间紧任务重，管理服务中心积极与人社局信息中心沟通联系，制定时间计划表，时刻跟进、及时掌握系统开发进度，按时完成了测试验收工作。

目前，杭州市级及以下医保个人办事事项100%实现了窗口端、政务网电脑端和“浙里办”移动端的“一证通办”。个人事项跑零次实现率100%。