为进一步加强全市医疗保障系统行风建设，根据国家医疗保障局、省医疗保障局《关于加强医疗保障系统行风建设的通知》要求，绍兴市医保局制定2020年全市医保行风建设方案，通过九大举措，打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（一）深入开展行风教育。进一步巩固和深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，提高宗旨意识，强化使命担当，采取集中授课、座谈交流、网上学习等方式，深入开展行风学习教育，把行风建设工作与医保业务工作统一研究部署、统一组织实施、统一监督检查。

（二）全面梳理清理政务服务事项。结合编制权力清单等工作，对本辖区内医保政务服务事项进行全面梳理，严格按照“放管服”要求进行优化精简，制定市、县两级医疗保障政务服务事项清单。

（三）减少证明材料和手续。对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，完善政府部门间数据共享，全面取消《浙江省医保经办事项“领跑者”标准》规定外的其他申请材料。

（四）优化规范医疗保障服务流程。按照“最多跑一次”领跑者的标准，开展全市医保经办“标准化建设年”活动，制定更加优化、全市统一的经办管理服务工作规程，通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的医保服务。

（五）优化城乡经办服务体系。建立与医保制度相适应的经办服务体系，通过业务下沉乡镇（街道）、行政村（社区）平台，缩短服务半径，推进经办窗口前移，推动服务业务下沉，推广同城通办，全力打造“医保经办30分钟服务圈”，使参保群众在家门口办理各项医保业务。

（六）积极创新政务服务方式。加快优化绍兴智慧医保信息系统，积极推进“互联网+医保”，在实现“网上办”、“掌上办”的基础上，进一步优化互联网端和移动终端用户体验，提升群众使用便捷度。推进线上线下深度融合，推动政务服务整体联动、全流程在线。

（七）规范行政执法行为。强化行政执法人员业务培训，组织开展多种形式的岗位练兵活动，培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干。加强医疗保障行政执法资格管理，全面落实行政执法公示、全过程记录和重大执法决定法制审核“三项制度”，规范医疗保障行政执法行为。

（八）全力打造优质服务窗口。强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推广综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队。落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿。落实窗口带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，加强电话值班人员培训教育，提高窗口服务满意度。

（九）组织实施“好差评”制度。制定完善绍兴市医疗保障服务“好差评”制度，尽快推进“好差评”工作运转，强化评价结果运用。适时组织第三方机构开展医疗保障系统行风满意度评估，做到工作目标向群众公开，办事流程向群众承诺，工作绩效由群众评价。