近年来，浙江省医保局聚焦全方位为民服务可感可及，构筑便民、利民、惠民经办体系。该省实行“医保单元”规范化建设，迭代深化“医银、医医、医企、医村（社）+”服务模式，确保“全省通办”事项全面落实。

杭州余杭正在打造的“医银合作2.0”，即是“医保单元”规范化建设的一大探索。为充分发挥银行点多面广的服务优势，全面打通基层群众医保服务“最后一公里”，杭州市医疗保障局余杭分局与余杭农商银行深化医银合作，聚力开创“群众得实惠、银行拓业务、医保优服务”三方互惠共赢的局面。

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余杭农商银行瓶窑支行内，经办人员办理医保相关业务。张煜欢 摄

走进余杭农商银行瓶窑支行，大厅内是醒目的“医保业务代办”标识。在这里，银行经办队伍通过理论培训、实操实训和考核上岗，可为群众提供医保政策咨询、参保信息查询、零星报销材料受理等11项高频医保业务代办服务，确保网点对下沉的医保业务“接得稳”“办得好”。

杭州市余杭区医疗保障事务受理中心副主任何姗介绍，这一创新合作模式不仅方便了群众，也提升了医保服务的效率和质量。通过银行网点的广泛覆盖，医保服务得以深入基层，让更多群众能够便捷地享受到医保政策的红利。同时，这也为银行拓展业务提供了新的机遇，实现了银行与医保部门的互利共赢。

目前，余杭区牵头制定的《杭州市“医银合作”标准化指导手册》已作为示范标准在杭州全市推广。截至目前，灵活就业参保登记等11项医保高频业务事项可在“医银合作”经办网点标准化办理，2024年度累计办理医保业务13049件。

在网点经办过程中遇到疑点难点问题怎么办？“医银合作”双方还建立起微信群、钉钉群，形成疑难问题清单；定期开展“医银合作”网点业务办理及服务情况巡查工作，按照“管理精细化、经办规范化、服务人性化”的要求，查找业务工作不熟、服务态度不佳、群众反响不好的问题，形成服务问题清单。

为高标准对接民生需求，当地形成“驿站联建”新业态，探索金融、民生、政务深度融合的服务模式，发挥驿站建设“四两拨千斤”的作用，通过盘活各类金融、政务资源，推进形成多跨协同服务，实现“医保服务驿站先办，简单问题驿站先答，疑难事项驿站托办”，助推基层医保治理高效协同。

此外，余杭还充分发挥“医银合作”网点的宣传“主阵地”作用，加快推进“医银合作”网点医保宣传专区建设，建成包含政策图解、政策二维码、触摸屏、电子大屏等内容的宣传阵地，做到医保服务上墙、上屏、上码，提升群众对医保政策的知晓度。

截至目前，余杭区内64家余杭农商银行网点、16家丰收驿站均已开展“医银合作”，所有合作网点均已实现“自助办”“掌上办”“网上办”“视频办”“预约上门办”等5项基础服务模式。